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FAQs

Cuenta

1. ¿Cómo me registro para tener una cuenta?
Recomendamos que use su correo electrónico como su usuario, ya que se hace mucho más fácil recordarlo. Por favor asegúrese de que su contraseña tenga por lo menos 6 caracteres.
2. No puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Verifique su información de inicio de sesión cuidadosamente. Asegúrese de que el correo electrónico es el mismo que utilizó para registrarse, y que la contraseña que ingresó sea correcta. Por favor verifique que su navegador acepte cookies. El sistema de TURBOANT puede estar en mantenimiento; por favor espere 15 minutos y trate de nuevo. Si aun así no puede aacceder a su cuenta, por favor contáctenos a través de nuestro correo electrónico de servicio al cliente en [email protected].
3. Olvidé mi contraseña.
Si olvidó su contraseña, clique en el enlace «¿Olvidó su contraseña?» en la página de «Inicio de sesión», y le enviaremos un correo electrónico automatizado con información sobre cómo restablecer su contraseña.
4. ¿Cuál es la diferencia entre la dirección de facturación y la dirección de envío?
La dirección de facturación debe ser la misma dirección que proveyó a su banco cuando aplicó para su tarjeta de crédito/débito; la dirección de envío es la dirección a la que quiere que enviemos su orden.

Orden

1. ¿Cómo hago mi orden?
¡Poner órdenes en línea en TURBOANT.com es fácil! Cuando esté viendo un artículo, simplemente seleccione el modelo, color y cantidad deseados y luego clique «Comprar en Turboant». Una vez tenga los artículos deseados en su carrito, simplemente clique el botón «Proceder al pago». Después se le pedirá que inicie sesión en su cuenta o cree una cuenta nueva. Luego, será dirigido a completar la dirección y el método de envío. Después, ingrese los descuentos, cupones o puntos que desea usar para disminuir el precio. Para terminar, seleccione el método de pago para completar su orden. ¡Se le enviará un correo electrónico de confirmación con los contenidos de su orden al correo electrónico que tiene registrado!
2. ¿Puedo hacer una orden desde mi móvil o Tablet?
¡Sí! Nuestro sitio web es compatible con ordenadores, móviles, tabletas y todo lo demás.
3. ¿Cuánto tiempo puedo guardar artículos en mi carrito de compras?
El carrito de compras al que su cuenta está enlazado retendrá sus contenidos por hasta 30 días. Esto aplica a todos los clientes.
4. Un artículo agregado a mi carrito se agotó.
El artículo se reserva únicamente después de que ha completado su compra. Si un artículo es muy popular o limitado en inventario, puede agotarse cuando usted proceda a pagar. Un artículo agregado a su carrito se guarda por 30 días. Sin embargo, no siempre se puede garantizar disponibilidad. Por esto lo exhortamos a pagar y completar su orden tan pronto como sea posible.
5. ¿Puedo cancelar o cambiar la orden que acabo de hacer?
Es posible cancelar o cambiar su orden solo si el artículo no ha sido despachado. Por favor contáctenos mediante nuestro correo electrónico de servicio al cliente en [email protected]. Procesamos las órdenes muy rápido, por lo que cambios y cancelaciones no se pueden llevar a cabo siempre.

Estado de una orden

Estados de orden principales de TURBOANT
Todas sus órdenes están listadas en su cuenta de TURBOANT aquí.
Una vez recibimos su pago, su orden pasará por varios pasos antes de ser «enviada».
Por favor refiérase a los diferentes estados de orden y sus significados debajo:
En espera del pago:
Esta orden no ha sido pagada. Por favor siéntase en la libertad de pagar su orden ahora. Una vez recibamos su pago, procesaremos su orden.
Pendiente:
Usted ha intentado pagarnos via PayPal e-check. En este momento, no hemos recibido su pago todavía, así que por favor revise el balance de su cuenta de PayPal o de banco y confirme que tiene suficientes fondos. Si el pago se ha completado exitosamente, por favor envíenos el identificador de la transacción o prueba del pago para acelerar el proceso.
Pagada:
Usted ya pagó su orden. Nuestro servidor cargará su orden y comenzaremos a procesarla con prontitud. Gracias por su paciencia.
En proceso:
TURBOANT procesará las órdenes normalmente en 1-7 días laborables después del pago. Su orden en proceso pasará por las siguientes fases:
(1) Recibir y asignar los artículos a su orden;
(2) Inspeccionar la calidad de sus artículos;
(3) Empacar e imprimir las etiquetas de envío.
Una vez se han completado estas tres fases, ¡despacharemos su orden!
Despachada:
Su orden dejó nuestro almacén y fue recogida por el mensajero para el envío. Ya no podemos editar su orden.
Enviada:
Su orden completa fue enviada y va en camino. Por favor de seguimiento al envío en su cuenta y rastree el paquete en línea.

Estados de orden adicionales de TURBOANT

Orden parcial despachada:
Una parte de su orden dejó nuestro almacén y fue recogida por el mensajero. Los otros artículos aun están siendo preparados para el envío. Durante este tiempo aun puede contactarnos para editar la información de los artículos que aun no han sido despachados. Los enviaremos tan pronto como sea posible.

Orden parcial enviada:
Una parte de su orden fue enviada y está en camino. Los otros artículos aun están siendo preparados para el envío.
Para los artículos enviados, por favor verifique la información de envío en su cuenta y rastree el paquete en línea. Enviaremos el resto de los artículos tan pronto como sea posible.
Cancelada:
Su orden sin pagar ha sido cancelada. Por favor siéntase en la libertad de poner otra orden en cualquier momento.

Pago

1. ¿Qué tipos de pagos aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago seguro:
(1) PayPal;
(2) Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc.) para clientes en los Estados Unidos únicamente por el momento.
2. ¿En qué monedas puedo pagar?
Aceptamos varias monedas. Por favor note que diferentes métodos de pago admiten diferentes monedas al pagar.
3. ¿Mi privacidad y mi información personal están seguras en su página?
Proveemos el mejor servicio de comercio electrónico en la industria y garantizamos pagos seguros en todo momento. Por favor clique aquí para ver todos los detalles sobre cómo protegemos su privacidad y su información personal.

4. ¿Tendré que pagar impuestos por mi compra?

Los impuestos se cobran en las oficinas aduanales del país de destino en base a sus reglamentos y políticas. El cliente es responsable de investigar la situación en su propio país. Los envíos de todos nuestros almacenes se envían sin pago de impuestos. Por eso, estos recargos, si los hay, deben ser pagados por los clientes. Los clientes asumen completa responsabilidad por todos los costos de envío, aduana y trámites en caso de devoluciones si no aceptan un paquete debido a los cargos de importación o impuestos. Por favor note que de acuerdo a regulaciones aduanales, TURBOANT no puede declarar los artículos comprados como regalos ni listar un valor menor el precio del artículo.

Envío

1. ¿Hacen envíos a mi país?
Por el momento, solo hacemos envíos a losU.S(Except for AE, Puerto Rico, Hawaii), Western Europe, Southeast Asia, Japan, South Korean, HongKong, Taiwan.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Hablando de manera general, el costo total de envío dependerá de los siguientes factores:
1) El método de envío que seleccione (ofrecemos opciones de tarifa plana, envío estándar y envío rápido);
2) El país de destino al que el paquete se envía;
3) El número de artículos en su orden y el peso y volumen (tamaño) totales del paquete.
Nuestra recomendación es que inicie sesión en su cuenta, agregue los artículos al carrito y luego vea los costos de envío, que se calcularán y se le mostrarán de manera automática.
3. ¿Cuánto tiempo tardará recibir mi orden?
Por favor note que el tiempo total incluye procesamiento y envío (esto no incluye retrasos de aduana, fines de semana, períodos feriados ni otras circunstancias imprevistas).
4. ¿Cómo puedo rastrear mi orden?
Tan pronto estemos listos para enviar su orden, le enviaremos un correo electrónico con la información de entrega. Después, podrá rastrear su orden en «Mis órdenes» cuando inicie sesión en su cuenta de TURBOANT, o clicando el enlace de rastreo en su correo electrónico de confirmación de envío. Por favor conceda hasta 24 horas para que el rastreo se active.