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Politique en matière de retours et remboursements

Seuls les produits achetés via le site Internet de TURBOANT sont concernés par les conditions générales suivantes:

Annulations
Si vous avez effectué une commande qui n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez annuler, veuillez transférer votre confirmation de commande à [email protected] demander l’annulation. Étant donné que le processus d’annulation peut prendre jusqu’à 1 jour ouvrable, nous vous rappelons que vous devez rejeter ou nous renvoyer toute commande qui vous serait expédiée entre-temps. Les frais d’expédition en cas de retour du ou des produit(s) vers TURBOANT sont à charge du client. Une fois que nous avons récupéré le produit retourné, nous procédons au remboursement sous 2 jours ouvrables, toutefois le coût de la réexpédition et 10% du montant de l’achat ne sont pas remboursables au titre de frais de réassortiment.

Retour de produits dans les 7 jours suivant la livraison:
Une fois livré, tout produit neuf ou peu utilisé acheté sur le site Internet de TURBOANT peut être retourné dans les 7 jours pour remboursement via le mode originel de paiement. L’emballage et tous les accessoires d’origine doivent être joints et le colis doit être renvoyé dans les 7 jours qui suivent la réception d’une étiquette de retour. Le client doit prendre en charge tous les frais de retour plus 20% de frais de réassortiment.

Politique de retour sous les 30 jours et remboursement:
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit acheté chez TURBOANT, vous pouvez le retourner sous les 30 jours à dater de la livraison et nous vous rembourserons le cas échéant (uniquement selon le mode de paiement utilisé pour l’achat d’origine). Tous les retours pour des raisons autres que des défauts (par exemple en cas de changement d’avis du client) sont soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 30%.

Remarques:
1. Concernant la demande de retour, TURBOANT ne peut être tenu responsable de la perte de colis du fait du transporteur en transit de retour, ni des produits reçus qui ne peuvent être vérifiés.
2. Le client a en charge tous les frais, droits ou tarifs douaniers lorsque l'article est expédié à notre entrepôt. Nous vous rembourserons dès réception de la marchandise retournée. Veuillez noter que nous déduirons les frais de douane du montant de remboursement autorisé (prix du produit d'origine). Les frais d'expédition de retour de l'article et les frais d'expédition de l’envoi d'origine ne sont pas remboursables.
3. Les produits retournés ne doivent présenter aucun dommage, physique et visible, et doivent être renvoyés avec tous les matériaux d'origine, c'est-à-dire emballage, manuels et accessoires d'origine.
4. Les articles renvoyés pour remboursement doivent être retournés sous les 7 jours suivant la réception de l'étiquette de retour, faute de quoi nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour les retours postérieurs à 7 jours à compter de la date de réception de l'étiquette de retour. Le paiement sera effectué dans les 2 jours ouvrables après réception par l'entrepôt de l'article retourné et confirmation de l’état d'utilisation.

Comment demander une garantie (réparation, retours et remboursement)
Si vous rencontrez un problème avec votre article, veuillez nous contacter via notre e-mail de service clientèle [email protected].

Veuillez suivre attentivement notre procédure pour réduire au minimum les retards:

  1. Fournissez un code (ID) de commande valide.
  2. Mentionnez la date de livraison.
  3. Décrivez le problème en détail: Que s'est-il passé? Quand? Comment?
  4. Envoyez une photo nette et une vidéo claire montrant le problème ou le(s) défaut(s), donnez à l'image et à la vidéo le même nom que votre numéro de commande..

Remarque: ne renvoyez pas votre produit sans avoir préalablement contacté le service clientèle. Les articles qui nous sont retournés sans respecter notre politique et nos diectives de retour de marchandises rendent caducs tous remboursements via TURBOANT, et tous les frais encourus seront à la charge du client.
Limitation de responsabilité
En aucun cas, TURBOANT ne pourra être tenu pour responsable des dommages ou accidents, indirects, particuliers ou consécutifs (y compris, mais sans que ce soit limitatif: les dommages accidentels ou consécutifs pour perte de temps, inconvénients, perte d'utilisation du produit, ou toute autre perte consécutive ou accidentelle) en lien avec l'achat, l'utilisation ou le fonctionnement du produit. TURBOANT ne peut être tenu pour responsable des dommages matériels aux biens, des blessures corporelles ou de la mort causés par une mauvaise utilisation de l'article.

La société se réserve tous les droits pour les décisions finales concernant les garanties.