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FAQs

Compte

1. Comment m’enregistrer pour un compte?
Nous vous recommandons d’utiliser votre adresse e-mail comme nom d’utilisateur, car cela est beaucoup plus facile à retenir. Assurez-vous que votre mot de passe comporte au moins 6 caractères.
2. Je ne peux pas me connecter à mon compte.
Vérifiez attentivement vos informations de connexion. Assurez-vous que l'adresse e-mail est la même que celle que vous avez utilisée pour l'enregistrement et que le mot de passe que vous avez entré est correct. Assurez-vous que votre navigateur Internet accepte les cookies. Cela pourrait être un problème causé par la maintenance du système TURBOANT; veuillez patienter 15 minutes et réessayer. Si après cela vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez contacter le service clientèle via notre adresse électronique: [email protected]
3. J'ai oublié mon mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien "Mot de passe oublié?", connectez-vous à la page "Log in" et vous recevrez un courrier électronique automatisé vous indiquant comment réinitialiser votre mot de passe.
4. Quelle est la différence entre l'adresse de facturation et l'adresse de livraison?
L’adresse de facturation devrait être la même que celle que vous avez fournie à votre banque lorsque vous avez demandé votre carte de crédit / débit; l'adresse de livraison est l'adresse à laquelle vous souhaitez que nous expédions votre commande.

Commande

1. Comment passer ma commande?
Commander en ligne sur TURBOANT.com est facile! Lorsque vous visualisez un article, il vous suffit de sélectionner le modèle, la couleur et la quantité souhaitées, puis de cliquer sur "Acheter chez Turboant". Une fois que vous avez placé les articles désirés dans votre panier, cliquez simplement sur le bouton "Passer à la caisse". Vous serez alors invité soit à vous connecter sur votre compte, soit à créer un nouveau compte. Ensuite, vous serez invité à indiquer l'adresse de livraison et le mode de livraison. Enfin, entrez les éventuels rabais, codes de réduction ou points que vous souhaitez utiliser pour réduire le prix. Pour clôturer, sélectionnez un mode de paiement pour finaliser votre commande. Un courriel de confirmation sera envoyé à votre adresse mail enregistrée reprenant le contenu de votre commande!
2. Puis-je commander via smartphone ou tablette?
Oui! Notre site Internet est compatible avec les ordinateurs, les téléphones, les tablettes et tout le reste.
3. Combien de temps les articles peuvent-ils rester stockés dans mon panier?
Le panier auquel votre compte est associé conserve son contenu jusqu'à 30 jours. Ceci s'applique à tous les clients.
4. Un article ajouté à mon panier est épuisé.
L'article n'est réservé qu'une fois votre achat terminé. Si un article est extrêmement populaire et / ou en disponibilité limitée, il peut être épuisé, le temps que vous arriviez à la caisse. Un article ajouté à votre panier est sauvegardé pendant maximum 30 jours. Cependant, la disponibilité des stocks ne peut pas toujours être garantie. Nous vous encourageons donc à effectuer le paiement et à compléter votre commande dès que possible.
5. Est-ce que je peux annuler ou modifier une commande que je viens d’effectuer?
Il vous est possible d’annuler ou de modifier votre commande uniquement si l’article n’a pas déjà été envoyé. Veuillez nous contacter par le courriel de notre service clientèle: [email protected]. Nous traitons les commandes très rapidement, de sorte que les modifications et les annulations ne peuvent pas toujours être effectuées.

Statut de votre commande

Statut de votre commande principale TURBOANT
Toutes vos commandes sont répertoriées ici dans votre compte TURBOANT.
Dès que nous recevons votre paiement, votre commande passera par plusieurs étapes avant d'être "expédiée".
Veuillez vous reporter aux différents statuts de commandes et à leur signification ci-dessous:
En attente de paiement:
Cette commande est impayée. Veuillez payer votre commande maintenant. Une fois votre paiement reçu, nous traiterons votre commande.
Commande suspendue:
Vous avez essayé de nous payer par paiement électronique PayPal. À ce jour, nous n’avons pas encore reçu votre paiement. Veuillez vérifier le solde de votre compte PayPal ou de votre compte bancaire et confirmez-nous que vous disposez des fonds suffisants. Si le paiement a été effectué avec succès, veuillez nous envoyer l'identifiant de la transaction ou la preuve de paiement pour accélérer le processus.
Commande payée:
Vous venez de payer votre commande. Notre serveur téléchargera incessamment votre commande et nous commencerons à traiter votre commande. Merci pour votre patience.
En cours de traitement:
TURBOANT traite généralement les commandes dans un délai entre 1 et 7 jours ouvrables après le paiement. Votre ordre de traitement passera par les phases suivantes:
(1) Réception de votre commande et sélection des articles commandés;
(2) Inspection de la qualité de vos articles;
(3) Emballage et impression des étiquettes d'expédition.
Une fois ces 3 phases terminées, nous expédierons votre commande!
Envoi à la distribution:
Votre commande a quitté notre entrepôt et a été récupérée par le service de messagerie pour l'expédition. À ce stade, nous ne pouvons plus modifier votre commande.
Expédition:
L’intégralité de votre commande a été envoyée et est en route vers vous. Veuillez suivre la livraison sur votre compte et suivre l’article en ligne.

État des commandes additionnelles de TURBOANT

Expédition vers la messagerie d’une partie de commande:
Une partie de votre commande a quitté l’entrepôt et a été réceptionnée par le service de messagerie. L’autre article ou les autres articles commandés est / sont encore en préparation pour l'expédition. À ce stade, vous pouvez toujours nous contacter pour modifier les informations relatives aux articles qui n'ont pas encore été expédiés. Nous vous les enverrons dès que possible.

Envoi d’une partie de la commande:
Une partie de votre commande a été envoyée et elle est en chemin vers vous. Les autres articles commandés sont préparés pour l’envoi.
Pour les articles envoyés, veuillez vérifier les informations de livraison sur votre compte et suivre le colis en ligne. Nous expédierons le reste des articles dès que possible.
Annulation:
Votre commande impayée a été annulée. N'hésitez pas à remplacer une commande par une autre à tout moment.

Paiement:

1. Quels types de paiements sont acceptés?
Nous acceptons les types de paiements sécurisés suivants:
(1) PayPal;
(2) Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc.) pour les clients des États-unis d’Amérique uniquement pour l’instant.
2. En quelles devises puis-je payer?
Nous acceptons plusieurs monnaies. Veuillez noter que diverses méthodes de paiement prennent en charge différentes devises au moment de la finalisation de la transaction.
3. Mes informations personnelles et privées sont-elles sécurisées sur votre site?
Nous offrons le meilleur service de commerce électronique du secteur et nous garantissons un traitement sûr du processus de paiement à tout moment. Cliquez ici pour voir tous les détails sur la manière de protéger votre confidentialité et vos données personnelles.

4. Suis-je taxé sur la vente?

Les taxes sont imposées par les bureaux de douane dans le pays de destination en fonction de leurs règles et de leur politique. C’est au client à s’informer de la situation dans son pays. Les envois de tous nos entrepôts sont effectués hors taxes. Par conséquent, s’il y a des taxes, elles doivent être payées par les clients. Les clients s’engagent à accepter de prendre en charge tous les frais de retour, les droits de douane ainsi que des frais de traitement de dossiers s'ils refusent d'accepter un colis en raison de droits d'importation ou de taxes. Veuillez noter que, conformément à la réglementation douanière, TURBOANT ne peut pas déclarer comme cadeaux des articles achetés ni déclarer une valeur qui est inférieure au prix réel de production.

Livraison:

1. Livrez-vous dans mon pays?
Actuellement, nous envoyons uniquement les commandes vers les U.S(Except for AE, Puerto Rico, Hawaii), Western Europe, Southeast Asia, Japan, South Korean, HongKong, Taiwan.
2. Combien coûte la livraison?
D’une manière générale, le coût total de l'expédition dépend des facteurs suivants:
1) La méthode d’envoi que vous choisissez (nous proposons des options de forfait, d’envoi standard et d’envoi express);
2) Le pays de destination vers lequel le colis est envoyé;
3) Le nombre d'articles que vous commandez, ainsi que le poids total et le volume (dimension) du colis.
Notre recommandation est de vous connecter à votre compte, d’ajouter les articles à votre panier, puis d’afficher les frais de livraison qui seront automatiquement calculés et affichés.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Veuillez noter que le temps total comprend le temps de traitement et le temps d'expédition (à l’exclusion des retards de douane, des week-ends, des périodes de vacances et de toute circonstance imprévue).
4. Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que nous serons prêts à vous envoyer votre commande, nous vous enverrons un courrier électronique avec les informations de livraison correspondantes. Ensuite, vous pourrez suivre votre commande sous "Mes commandes" lorsque vous vous connecterez à votre compte TURBOANT ou en cliquant sur le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d’envoi. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que le suivi soit activé.