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Garantie

Chaque produit de TURBOANT est couvert par une garantie de 6 mois. Pour bénéficier de la garantie, veuillez conserver votre reçu ou facture d’origine qui constituent une preuve d’achat. Notez que si vous vous inscrivez sur notre site Internet officiel et que vous vous y affiliez (www.turboant.com), vous bénéficiez d’une extension de garantie de 6 mois.

Que couvre la garantie?
Une garantie limitée couvre tout défaut de matière ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale durant 6 mois à compter de la date de la facture. Cette garantie ne bénéficie qu’à l’acheteur originel du produit et ne peut être transférable à un acquéreur ultérieur.
1. Si un défaut apparaît dans les 7 jours après la livraison, vous pouvez demander soit une réparation, le remplacement par un produit neuf ou un remboursement intégral de votre achat.
2. Si un défaut apparaît dans les 30 jours après la livraison, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement par un produit neuf.
3. Si un défaut apparaît après 30 jours, mais toujours durant la période de garantie, TURBOANT fournit sans frais des vidéos d’explication de réparations ou des pièces de remplacement pour le produit défectueux selon le problème.
*Pour les commandes sous garantie, tous les frais d’envoi des pièces de rechange, produits ou renvoi sont à charge de TURBOANT pour autant que le problème soit exclusivement dû à un défaut de matière ou de fabrication.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
Cette garantie NE couvre PAS:
(a) Les pièces consommables, telles que les pneus avant et arrière, les batteries ou les revêtements de protection qui s’usent normalement avec le temps, à moins que le problème ne soit dû à un défaut de matière ou de fabrication;
(b) les dégâts cosmétiques sur des produits usagés, comprenant – cette liste étant non limitative – les griffes, bosses, ruptures de plastique autour des ports, déformation de pneus due à la dilatation et à la rétraction des pneus liés aux changements de température etc.;
(c) les dégâts causés par des accidents ou consécutifs à l’utilisation de pièces ou produits de fournisseurs tiers ne répondant pas aux spécifications du produit TURBOANT (Les spécifications du produit TURBOANT sont disponibles sur la page d’achat, au titre des spécifications techniques de chaque produit);
(d) les dégâts causés par accident, utilisation abusive ou inadaptée, incendie, contact avec des liquides, tremblement de terre ou autre cause externe;
(e) les dommages causés par une utilisation du produit de TURBOANT en dehors des recommandations d’utilisation publiées pour ce produit;
(f) tout produit de TURBOANT qui a été modifié pour en changer le fonctionnement ou les performances sans l’autorisation écrite expresse de TURBOANT;
(g) tout défaut causé par une usure normale ou par le vieillissement normal du produit de TURBOANT;
(h) le cas où TURBOANT est informé par les autorités publiques compétentes que le produit a été volé et que vous n’êtes pas en mesure de prouver d’une manière ou une autre que vous êtes l’utilisateur autorisé de ce produit (par exemple par un reçu, une facture, une preuve de paiement portant sur ce produit);
(i) tout produit utilisé au-delà de 6 mois après la date de la facture.

Comment demander une garantie (réparation, retours et remboursement) 
Si vous rencontrez un problème avec votre article, veuillez nous contacter via notre e-mail de service clientèle [email protected].

Veuillez suivre attentivement notre procédure pour réduire au minimum les retards:

  1. Fournissez un code (ID) de commande valide.
  2. Mentionnez la date de livraison.
  3. Décrivez le problème en détail: Que s'est-il passé? Quand? Comment?
  4. Envoyez une photo nette et une vidéo claire montrant le problème ou le(s) défaut(s), donnez à l'image et à la vidéo le même nom que votre numéro de commande..

Remarque: ne renvoyez pas votre produit sans avoir préalablement contacté le service clientèle. Les articles qui nous sont retournés sans respecter notre politique et nos diectives de retour de marchandises rendent caducs tous remboursements via TURBOANT, et tous les frais encourus seront à la charge du client.

*L’entreprise se réserve tout droit de décision finale en matière de garanties.