Il tuo carrello
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FAQs

Account

1. Come creo un account?
Consigliamo di utilizzare la propria e-mail come nome utente, in quanto è più facile da ricordare. Assicurarsi che la password abbia almeno 6 caratteri di lunghezza.
2. Non riesco ad accedere al Mio Account.
Controllare attentamente i dettagli del login. Assicurarsi che l’indirizzo e-mail sia lo stesso utilizzato al momento della registrazione e che la password sia corretta. Assicurarsi che il proprio web browser accetti i cookies. Potrebbe essere un problema causato dal sistema di manutenzione TURBOANT; attendere 15 minuti e riprovare. Se non si riesce ancora ad accedere al proprio account, inviare una e-mail al nostro supporto clienti: [email protected].
3. Ho dimenticato la password.
Se si dimentica la password, basta cliccare sul link “Password dimenticata?” nella pagina “Log in” per ricevere un’e-mail automatica su come impostare una nuova password.
4. Qual è la differenza tra indirizzo di fatturazione e indirizzo di spedizione?
L’indirizzo di fatturazione è lo stesso indirizzo fornito alla banca e associato alla propria carta di credito/debito; l’indirizzo di spedizione è l’indirizzo a cui si vuole spedire l’ordine.

Ordine

1. Come effettuo un ordine?
Ordinare online da TURBOANT.com è semplice! Quando si visualizza un prodotto, basta selezionare il modello, il colore e la quantità desiderata e cliccare su “Comprare da Turboant”. Quando il prodotto è nel carrello, cliccare sul pulsante “Procedere con l’acquisto”. Si viene poi invitati ad accedere al proprio account o a crearne uno nuovo. In seguito si viene indirizzati a completare l’indirizzo di spedizione ed il metodo di pagamento. Aggiungere quindi sconti, codici coupon o punti da utilizzare per ridurre il prezzo. Infine, selezionare un metodo di pagamento per terminare l’ordine. Riceverete un’e-mail di conferma all’indirizzo di registrazione contenente i dettagli del vostro ordine!
2. Posso ordinare con Smartphone o Tablet?
Certo! Il nostro sito internet è compatibile con computer, smartphone, tablet e qualsiasi altra cosa nel mezzo.
3. Per quanto tempo gli articoli rimangono nel carrello?
I prodotti rimangono memorizzati nel carrello associato al proprio account fino a 30 giorni. Questo è valido per tutti i clienti.
4. Un prodotto associato al mio carrello è esaurito.
Il prodotto viene riservato solo ad acquisto terminato. Se un prodotto è molto richiesto e/o limitato, potrebbe risultare esaurito quando si procede con l’acquisto. Un prodotto aggiunto al carrello rimane in memoria per un totale di 30 giorni. Nonostante ciò, la disponibilità di un prodotto non può essere sempre garantita. Vi incoraggiamo quindi a sottomettere il pagamento e a completare l’ordine al più presto.
5. Posso cancellare o cambiare un ordine che ho appena effettuato?
Si può cancellare o cambiare il proprio ordine solo se il prodotto non è ancora stato spedito. Contattare via e-mail il nostro supporto clienti: [email protected]. Processiamo gli ordini molto velocemente, per cui cambi o cancellazioni non possono essere sempre realizzati.

Stato dell’ordine

Stati principali degli ordini TURBOANT
Tutti gli ordini sono elencati nel proprio account TURBOANT.
Una volta ricevuto il pagamento, l’ordine attraversa vari passaggi prima di essere “spedito”.
Si prega di fare riferimento ai diversi stati dell’ordine e ai loro significati elencati di seguito:
In attesa di pagamento:
Questo ordine non è stato pagato. Sentitevi quindi liberi di procedere con il pagamento dell’ordine. Una volta ricevuto il pagamento, l’ordine verrà processato.
In sospeso:
Avete cercato di pagare tramite Paypal. Fino a questo momento non abbiamo ancora ricevuto il pagamento, per cui si prega di controllare il bilancio del proprio conto Paypal o bancario e confermare di avere fondi sufficienti per l’acquisto. Se il pagamento è andato a buon fine, inviare il codice ID della transazione o una prova del pagamento per velocizzare il processo.
Pagato:
L’ordine è appena stato pagato . Il nostro server caricherà a breve l’ordine e procederemo con la lavorazione. Vi ringraziamo per la pazienza.
In lavorazione:
Generalmente TURBOANT processa gli ordini entro 1-7 giorni lavorativi dal pagamento. L’ordine in lavorazione attraversa le seguenti fasi:
(1) Ricezione ed allocazione dei prodotti dell’ordine;
(2) Ispezione di qualità degli articoli;
(3) Confezionamento e stampa delle etichette di spedizione.
Una volta completate queste 3 fasi, l’ordine è pronto per essere spedito!
Spedizione:
L’ordine ha lasciato il magazzino ed è stato ritirato dal corriere per la spedizione. Non possiamo più modificare l’ordine.
In consegna:
L’ordine è stato inviato e sta per arrivare a destinazione. Si prega di seguire la spedizione sul proprio account e di tracciare l’articolo online.

Altri stati dell’ordine TURBOANT

Ordine parziale spedito:
Una parte dell’ordine ha lasciato il magazzino ed è stato ritirato dal corriere. L’altro o gli altri articolo/i sono ancora in lavorazione per la spedizione. A questo punto potete ancora contattarci per modificare le informazioni dell’articolo o degli articoli che non sono ancora stati spediti. Questi verranno inviati al più presto.

Ordine parziale in consegna:
Una parte dell’ordine è stata spedita e sta per arrivare a destinazione. Gli altri articoli sono ancora in lavorazione per la spedizione.
Per gli articoli spediti, si prega di controllare le informazioni di consegna sul proprio account e di tracciare il pacco online. Invieremo il resto degli articoli al più presto.
Cancellato:
L’ordine non pagato è stato cancellato. Sentitevi liberi di sostituire un ordine in qualsiasi momento.

Pagamento

1. Quali tipi di pagamento vengono accettati?
Accettiamo le seguenti forme sicure di pagamento:
(1) PayPal;
(2) Carte di credito/debito(Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc.) per i clienti dagli USA solo nel periodo attuale.
2. In quali valute posso pagare?
Accettiamo diverse valute. Considerare che diversi metodi di pagamento supportano diverse valute al momento dell’acquisto.
3. Le mie informazioni personali e la mia privacy sono sicure sul vostro sito?
Forniamo il migliore servizio di e-commerce dell’industria e garantiamo un processo di pagamento sicuro in qualsiasi momento. Si prega di cliccare qui per visualizzare tutti i dettagli su come ci impegniamo a proteggere le vostre informazioni personali e la vostra privacy.

4. Devo pagare un’imposta sulla vendita?

Le tasse sono addebitate dagli uffici doganali del paese di destinazione, in base alle loro leggi e politiche. Il cliente è responsabile di conoscere la situazione del proprio paese. Le spedizioni provenienti da tutti i nostri magazzini vengono consegnate con imposte non pagate. Pertanto, se presenti, queste spese devono essere pagate dal cliente. Il cliente si assume la piena responsabilità per tutti i costi di restituzione del prodotto, per le spese doganali e per le spese di gestione, qualora rifiuti di accettare un pacco a causa di dazi o tassi di importazione. Considerare che in base alle normative doganali, TURBOANT non può dichiarare gli articoli comprati come regali e non può indicare un importo inferiore al prezzo effettivo del prodotto.

Spedizione

1. Spedite nel mio paese?
Attualmente consegniamo ordini solo negli U.S(Except for AE, Puerto Rico, Hawaii), Western Europe, Southeast Asia, Japan, South Korean, HongKong, Taiwan.
2. Quali sono le spese di spedizione?
Parlando genericamente, il costo totale di spedizione dipende dai seguenti fattori:
1) Il metodo di spedizione scelto (offriamo opzioni forfettarie, spedizioni standard e spedizioni veloci);
2) Il paese di destinazione in cui deve essere spedito il pacco;
3) Il numero di articoli, così come il peso totale ed il volume (dimensioni) del pacco.
Consigliamo di accedere al proprio account, aggiungere gli articoli al carrello e poi visualizzare le spese di spedizione, che verranno calcolate automaticamente e mostrate.
3. In quanto tempo arriva il mio ordine?
Considerare che il tempo totale include il tempo di lavorazione ed il tempo di spedizione (questo non include eventuali ritardi doganali, fine settimana, periodi di vacanze o qualsiasi circostanza imprevista).
4. Come posso tracciare il mio ordine?
Appena siamo pronti a spedire l’ordine, invieremo una e-mail con le informazioni di consegna corrispondenti. Dopodiché si può tracciare il proprio ordine su “I miei ordini”, dopo aver effettuato l’accesso al proprio account TURBOANT, oppure cliccando il link per tracciare l’ordine presente nella vostra e-mail di conferma di spedizione. Attendere fino a 24 ore per l’attivazione del tracking.